參加資格及申請手續 購買電腦設備
購買上網服務 技術支援及電腦保養服務
學生及家長培訓課程 有機上網基金
學校角色 其他資料

 

參加資格及申請手續

Q 何謂合資格家庭?
A 所有在以下家庭*的全日制中學生、小學生、就讀毅進計劃課程或部份職業訓練局相關課程的學生,均可參加計劃:

(i) 正在領取綜合社會保障援助(綜援)計劃下與就學有關的定額津貼的家庭;或
(ii) 通過在職家庭及學生資助事務處轄下學生資助處現行入息審查所得以申領全額或半額學生資助的家庭
並居於下列地區:

中西區、南區、灣仔、離島、深水埗、油尖旺、葵青、荃灣、屯門及元朗
*家庭包含與該合資格學生的同住親屬,包括父母、寄養父母、祖父母等。

Q 合資格家庭如何申請成為「有機上網」會員並使用「一家一網e學習」計劃服務?
A 「有機上網」委託了15間指定的社會服務機構,於香港西區共10個區域設置13間地區支援中心及4間地區培訓站*,為當區的合資格家庭提供計劃六大服務。合資格家庭可親臨任何一間地區支援中心填妥及遞交會員登記表及資格證明文件,有關會員登記表亦可於本網站下載,網址為:http://www.weborganic.hk/wp-content/uploads/2014/11/Membership_Registration_Form_2013_Dec.pdf
如合資格家庭收到由政府資訊科技總監辦公室發出的電腦登記表格,可於表格上填上簡單資料,並寄回政府資訊科技總監辦公室,或交回任何一間地區支援中心,便可登記參加及使用計劃服務。
*有關地區支援中心及地區培訓站資料,請見「地區中心」部份
Q 正領取上網費津貼的跨境學童能否參加這計劃?
A 合資格跨境學生可參加這計劃。他們可以享用購買電腦的優惠和使用培訓及支援服務,但不可以在境外使用計劃內提供的上網服務。由於他們沒有本港住址,他們可按就讀學校所在地區,向相關推行機構登記參加計劃。
Q 居於離島的合資格家庭可以在哪一區的地區支援中心登記成為會員?
A 居於離島的合資格家庭可視乎居住、上學或工作地點選擇較容易到達的地區支援中心登記成為會員。

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購買電腦設備

Q 合資格家庭透過「一家一網e學習」計劃購置電腦後,何時能夠領取電腦?
A 合資格家庭完成訂購及付款程序後,需要三至四星期才能領取電腦。
Q 合資格家庭是否可透過本計劃下購買多於一部電腦?
A 合資格家庭中每一位全日制中小學生都可以購買一部電腦,如家中有三名全日制小學生,可購買的電腦數目上限為三部,如此類推。
Q 本計劃提供的電腦有否配備Microsoft Office軟件?
A 現時透過本計劃購買的電腦沒有內置Microsoft Office軟件,但學生及家長可於網上註冊及登入Microsoft Office 365在線版本使用,網址為︰http://office.microsoft.com/zh-hk/web-apps
Q 本計劃提供的電腦配備什麼作業系統?
A 所有桌上電腦及手提電腦均配置Windows 8 專業版64bit,至於蘋果電腦及平板電腦所配備的作業系統則按產品而有所不同,詳情可參考本網站「計劃內容 – 上網服務及電腦設備」http://www.weborganic.hk/services/products/
Q 透過「一家一網e學習」計劃於「有機上網」購買電腦或上網服務,可否分期付款?分期付款須繳付額外費用嗎?
A 合資格家庭購買電腦產品可進行三年的分期付款。至於上網服務,則合資格家庭需要按年繳付上網費用。
無論是以三年分期付款或是「一筆過」付款形式繳費電腦產品,均無須繳付額外費用。但為了節省因分期而出現的餘數金額,個別電腦產品分期的金額會簡化為整數,故所支付的總金額或會比「一筆過」付款略多。

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購買上網服務

Q 若合資格家庭已簽訂其他互聯網供應商的服務合約,合資格家庭可否使用本計劃的上網服務?
A 合資格家庭應先完成現有合約,或與現時供應商妥善處理停止服務的安排,才轉用本計劃提供的上網服務,以免因違約而需繳付額外的款項。
Q 假如付款後才發現居住地方不能安裝家居寬頻服務,有什麼解決方法?
A 如果居住地點仍然不能安裝任何家居寬頻,互聯網供應商會以家居寬頻的收費提供流動寬頻計劃(3.6 Mbps)給申請家庭暫時使用,直至家居寬頻能覆蓋有關居住地點。申請家庭亦可選擇取消有關申請,有關費用將會全數退還。

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技術支援及電腦保養服務

Q 如會員透過本計劃購買電腦時已提交資格證明文件,申請上門技術支援服務時是否無須再次提交資格證明文件?
A 凡申請上門技術支援服務的家庭,「有機上網」須審核申請家庭是否屬於本學年度的合資格家庭。如會員的電腦是於上學年度購買,便須再提交本學年度的資格證明文件以便核實及更新資格。
Q 如合資格家庭遇到電腦問題,「有機上網」可提供什麼技術支援服務?
A 合資格家庭可致電「有機上網」服務熱線292 292 00,技術支援人員會於電話內初步評估及協助合資格家庭解決所遇到的電腦問題。如未能於電話內協助解決電腦問題,「有機上網」可以向合資格家庭提供上門技術支援服務。
Q 「有機上網」的上門技術支援服務需要收費嗎?
A 凡所有本計劃合資格家庭每學年均可免費使用兩次上門技術支援服務,服務範圍包括︰
- 電腦檢查及效能提升
- 軟件安裝及上網設定
- 資料備份及還原
- 電腦病毒及掃除
- 一對一電腦使用教學

如有意使用「有機上網」上門技術支援服務,合資格家庭須電郵以下證明文件的副本往info@weborganic.hk,或攜帶以下資格證明文件前往就近地區支援中心進行申請︰
a. 本學年度綜合社會保障援助受助人醫療用豁免證明書;或
b. 由學資處發出的本學年度資格評估申請結果通知書或資格證明書

Q 如合資格家庭的電腦設置並非透過「一家一網e學習」計劃下購買,「有機上網」可否為該合資格家庭提供技術支援服務?
A 不論電腦設置是否透過本計劃購買,「有機上網」均可以為合資格家庭提供技術支援服務。但非透過本計劃購買的電腦的型號及性能各異,故「有機上網」未能確保技術支援服務能夠協助解決合資格家庭遇到的電腦問題。同時,「有機上網」亦不會為未能證明為正版的軟件提供安裝或維修服務。
Q 如會員透過本計劃購買的電腦損壞情況,需要電腦保養服務,該如何申請?
A 桌面電腦、手提電腦及平板電腦的保養服務將按以下方式申請︰
- 桌面電腦︰「有機上網」技術支援人員會提供電腦供應商熱線電話,會員可致電至電腦供應商熱線電話,供應商維修人員了解情況後,會派員到會員住址作檢查及維修。
- 手提電腦或平板電腦︰「有機上網」技術支援人員會提供就近地區支援中心的資料,會員須攜帶手提電腦或平板電腦到地區支援中心申請電腦保養及維修服務,維修時間大約為一個月。
Q 如合資格家庭參加計劃後,住址搬遷到另一推行機構負責的地區,搬遷後的支援服務的安排如何?如電腦需要維修,應該聯絡那一區推行機構?
A 「有機上網」與「香港小童群益會」已就服務銜接和轉介安排達成共識,在另一推行機構未完全接管個案之前,原推行機構會繼續提供服務,確保該家庭或學生能無間斷地使用計劃內之優質服務。已搬遷的家庭可繼續享用原有推行機構的服務,直至接獲新的負責機構通知。
Q 這是五年計劃,兩年後,會否為學生免費舊機換新機?
A 推行機構會協助合資格家庭的學生選購價格相宜的電腦設備,但並不包括將來舊器材換新器材的安排。

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學生及家長培訓課程

Q 「有機上網」會提供什麼培訓課程?
A 「有機上網」委託了15間指定的社會服務機構,於香港西區共10個區域設置13間地區支援中心及4間地區培訓站,為當區的合資格家庭舉辦與「電腦/互聯網技術」、「健康使用互聯網」或「資訊科技素養」有關的培訓、工作坊或講座。有關培訓、工作坊或講座會視乎個別中心而所有不同,如有興趣了解有關詳情,請留意地區支援中心的公佈。
Q 沒有透過「一家一網e學習」購買電腦產品或上網服務的合資格家庭,可以參加培訓課程嗎?
A 可以。任何合資格家庭可按照自己需要選擇及參與合適的培訓課程/工作坊。

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有機上網基金

Q 如低收入家庭經濟狀況十分困難,即使已領取上網津貼費但仍無法負擔子女購買電腦或上網學習,會有什麼方法幫助他們?
A 現時「有機上網」已成立「有機上網基金」,目的是協助有經濟困難的低收入家庭購置電腦及上網服務。低收入家庭可前往所屬的地區支援中心查詢「有機上網基金」的申請詳情,地區支援中心負責的同事會作初步查核。當「有機上網」收到申請及文件齊備後,會按照程序核實及審批每個申請。

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學校角色

Q 在這計劃中,學校的角色是甚麼?學校是否須要就此計劃通知學生?
A 我們希望學校會鼓勵合資格的學生及家長參加計劃,從而幫助他們在家中使用互聯網學習以提升學習質素和擴濶視野。
本會已備有通告樣本供老師下載,內容包括本計劃簡介、服務及就近地區支援中心的資料,以便老師於校內鼓勵學生及家長參加本計劃︰
- 中西區
- 灣仔區
- 南區
- 油尖旺區
- 深水埗區
- 葵青區
- 荃灣區
- 離島區
- 元朗區
- 屯門區
Q 假如同一學校內的合資格學生分佈在東西區兩面居住, 可以由一間推行機構替所有合資格學生代為申請參加計劃嗎?
A 在「一家一網e學習」計劃下,推行機構需要按學生居住地址而提供服務,所以不能夠由「有機上網」或「香港小童群益會」獨自處理,「有機上網」及「香港小童群益會」會互相轉介學生到合適地區接受服務。

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其他資料

Q 同樣的購買電腦或上網服務優惠會否給與其他未能符合資格的學生?
A 「一家一網e學習」計劃的優惠及服務只提供予合資格的學生及家長。
Q 為何不以學校地區作分區,而以學生居住地址作分區?
A 計劃目的是支援合資格家庭的學生在家上網學習,提供的服務也是以家庭為本,所以計劃會以學生居住地址作分區提供服務。
Q 推行機構「有機上網」及「香港小童群益會」所售的電腦產品是同樣型號嗎?
A 2013-14學年,政府資訊科技總監辦公室統籌供服務使用者選購的上網服務和電腦產品,並邀請供應商成為合作夥伴,為全港合資格的家庭提供價格相宜的上網服務及電腦,故兩間推行機構所提供的上網服務和電腦產品是相同的。如有興趣參考2013-14學年上網服務及電腦產品,可於本網站按入「計劃內容 – 上網服務及電腦設備」http://www.weborganic.hk/services/products/
Q 如果現正領取政府提供的上網費津貼,是否必須參加「一家一網e學習」計劃?
A 參與這個計劃是自願性質,接受了上網費津貼並非必須參加這個計劃。「一家一網e學習」旨在協助合資格家庭購置價格相宜的電腦及上網服務,並為他們提供使用上的支援及輔導,從而令合資格家庭的在學子女可以連接到互聯網,以提升學習質素和擴濶視野。
Q 敝機構想幫忙「一家一網e學習」計劃,可以如何參與?
A 「有機上網」歡迎任何機構協助宣傳「一家一網e學習」計劃下的服務給予有需要的低收入家庭,並轉介他們至所屬地區的地區支援中心使用本計劃服務。如有興趣了解進一步資料以作宣傳,歡迎致電292 292 00至服務熱線查詢。

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